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实木地板出现缝隙 用户要求二倍赔偿是否合理?

地板网2022-07-30 12:26:07

  【中国木地板网】正如演员也会有被曝“负面新闻”的一刻,地板偶尔也会有点小脾气,尤其是实木地板,她需要用户百般关心、细心呵护。那么,当您销售的实木地板闹脾气,鼓包、缩缝、脱漆、变形等售后问题,应该如何判定并处理呢?

  【提问者】:王老师,您好!我是河南郑州的地板经销商,2009年我卖了一单实木地板,树种为番龙眼。地板安装以后就出现大小不等的缝隙,用户找到我们,我们的意见是对用户的地板维修,用户坚决不同意,多次通过其它非正常手段和措施对我们施压,问题一直没有得到解决。可是到了夏天用户的地板又出现了鼓包现象,因此,用户更认为产品质量存在问题,最后提出要更换新的地板,并要求赔偿同等价值的地板款及相关的经济损失,也就是说二倍以上的赔偿。我想问一下国家对此类问题有相关的处理标准吗?用户的要求是否合理?

  【王军老师】:根据木质地板铺装﹑验收及使用规范《GB/T20238-2006》的规定,地板的保修期为一年,在保修期内,用户在正确使用条件下,保修方应对存在问题的地板进行免费维修和更换。

  标准中规定保修期内实木地板缝隙应小于等于2mm,实木地板缝隙超标主要来自二个方面,一是用户的使用环境超标(环境干燥),标准规定用户的环境湿度不小于40%,实际上在我们北方地区冬季普遍比较干燥,个别用户的环境湿度还不足20%,地板肯定会产生干缩。

  如果是用户的环境超标导致的缝隙过大,属于使用维护不当,就不在保修范围,但是必须在地板的使用维护说明书中有使用环境湿度相关内容,尽到了告知义务,而且在处理投诉的现场已经采集到了用户使用维护不当的有效证据。

  二是地板的含水率过高导致的缝隙超标,经销商必须对超标部位进行免费维修和更换,由于地板干缩,维修地板时新增的地板应该由经销商免费提供。可能也有这样的情况,虽然是用户环境超标,经销商没有采集到用户使用维护不当的证据,经销商仍要承担保修义务。

  对于实木地板,维修的最佳时间是7~9月,也就是北方地区最潮的季节,此时地板处于最大实体尺寸。旧地板重新安装时地板条之间不留缝隙,等到了冬季用加湿器将房间里的空气湿度调整到50%,地板就不会产生缝隙,这样的湿度对人体健康也非常有好处。如果冬季产生缝隙后,马上进行维修,到夏季地板一定会出现鼓包现象。

  根据你反映的情况来看,用户家里的使用环境湿度波动较大,冬季很可能存在环境过干的问题或夏季用户的环境潮湿(湿度大于80%),我们应该及时对用户的使用环境进行跟踪指导,避免用户使用环境超标的问题出现。无论怎样,即使是经销商的全部责任,根据《GB/T20238-2006》标准要求,经销商应该对存在问题的地板进行免费维修和更换。实际上,对于用户家里的地板进行维修后,再出现问题的概率要比新更换的地板小的多。

  如果经销商在卖地板时进行了虚假宣传或商业欺诈,要进行二倍赔偿,例如:树种名称与实际不符,冒充其它品牌,扩大产品的功能宣传。产品质量存在问题或安装质量存在问题属于保修范畴。如果你们在供货合同中另有约定,应该按照合同约定执行。否则就应该执行国家标准。

  本案中,用户要求一赔二没有理论根据,维修地板时产生的损失双方可以协商解决。

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