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汉中市2017年消费十大案例,你遭遇过吗?

兴汉网2022-07-29 16:32:19



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倡 议 书

全市广大生产经营者、消费者和社会各界:



  开展放心消费创建工作是市委市政府贯彻落实十九大精神的具体体现,是服务人民日益增长美好生活需要的民生工程。对于提升消费升级、服务供给侧结构性改革、促进经济发展意义重大;更对维护社会和谐稳定、增强广大人民群众幸福感影响深远。

  放心消费创建坚持“政府主导、部门协同、企业自治、社会监督”工作方针,紧紧围绕“消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、,目的是营造安全放心的消费环境,让广大人民群众安心、放心、舒心消费。

  希望社会各界和广大消费者积极参与、广泛监督,企业作为创建主体自律自治、诚信经营,各部门充分发挥职能作用、,让我们齐声唱响“真美汉中我的家 放心消费靠大家”口号,为服务全市追赶超越和助力“三市”建设作出贡献!



汉中市放心消费创建办

汉中市工商行政管理局

汉 中 市 消 费 者 协 会

  

放心消费创建内容

  

安全放心

  要求经营者要确保消费场地场所、设施设备、环境秩序等符合保障人体健康和人身、财产安全要求,符合国家安全标准。


质量放心

  要求生产经营者建立消费品质量追溯制度,确保商品质量符合相关标准或要求,瑕疵、缺陷、不合格商品处置制度,“三包”和“召回”规定落实到位。


价格放心

  要求经营者应当依法规范自身的价格行为,确保消费者合法价格权利的实现,按照规定对商品和服务明码标价,倡导明码实价,无价格违法行为。


服务放心

  要求经营者提供的消费服务和售后服务满足国家、行业和地方标准,做到服务优质,无侵害消费者合法权益行为。


  要求经营者、,确保投诉举报渠道畅通,消费纠纷调处高效,消费者满意。




近年来,、市政府的正确领导下,认真贯彻《消费者权益保护法》《陕西省消费者权益保护条例》等法律法规,以营造安全放心的消费环境为主线,,,消费者权益保护工作取得了明显成效。2017年,开展流通领域商品质量抽检311组,查扣案值近300余万元的问题商品3591件,立案查处经济违法案件739起,罚没入库297万余元;开展放心消费创建活动170余场次,行政约谈235户企业,发布消费提示31期,努力树立关注民生、心系群众、服务发展的良好形象。

我市2017年12315平台
数据情况


  2017年度,通过全国12315互联网平台、12315陕西工商百事通平台,受理消费者投诉举报咨询1601件,办复率96 %,为消费者挽回经济损失351万元。

● 涉及交通工具类的消费纠纷势头不减。
● 网络购物类投诉增幅较大。
● 预付卡消费纠纷投诉增幅较大。
● 共享单车消费投诉成为新的热点。
● 老年保健品市场是消费投诉的高发区。
● 餐饮和住宿服务类投诉持续不断。



1

销售侵犯他人注册商标专用权商品案

【案情简介】

  2017年4月,工商汉台分局接群众举报,称汉台区劳动西路有经营户涉嫌经销假冒“施耐德”电气开关。执法人员迅速出动,在劳动西路查获经销假冒“施耐德”电气开关的违法经营户3户,现场查扣各类假冒电气开关等1000余件。


【处理结果】

  工商汉台分局依据《商标法》的规定对上述假冒商品予以没收,并对3户违法经营户处以每户20000元的罚款。

2

销售不合格轻钢龙骨案

【案情简介】

  2017年2月,市工商局接群众举报,称某建材经营部经销不合格轻钢龙骨。执法人员依法对其经营场所进行检查,对其经营的规格为10×19×3000㎜、标准为GB/T1981-2008的轻钢龙骨进行了抽样送检,结果显示该批产品为不合格产品。


【处理结果】

  市工商局依据《产品质量法》的规定,责令该建材经营部停止违法行为,并对其处以28956元的罚款。

3

经销假冒酒品案件

【案情简介】

  2017年3月,市工商局接到举报,称张某在南郑县汉山街道办南大街从事假冒酒品销售。市工商局随即立案调查,现场发现涉嫌假冒的剑南春酒18瓶,水井坊臻酿八号酒60瓶。上述酒品经厂家鉴定均为假冒酒品。


【处理结果】

  市工商局依据《商标法》的规定对张某经销的假冒酒品依法予以没收,并罚款50000元。

4

虚假宣传误导消费者案

【案情简介】

  2017年4月,工商汉台分局接群众举报,称某网络服务公司张贴的广告宣传单和对外散发的广告宣传单上印有“初春生猛福利错过会哭!暖心惠初春29.9元/月起”字样的广告,但实际在日常服务中根本无此价格从事宽带服务。工商汉台分局随即进行调查。经查,举报属实。


【处理结果】

  工商汉台分局依据《广告法》的规定责令该公司停止违法行为,并处罚款20000元。

5

“傍名牌”不正当竞争案

【案情简介】

  2017年6月,、包装、装潢与农夫山泉股份有限公司生产的“农夫山泉”“茶π”牌柠檬红茶等的名称、包装、装潢极其近似。


【处理结果】

,责令当事人停止违法行为,没收违法所得928元,并处罚款2784元。

6

装修不合格地板  依法调解挽回全款

【案情简介】

  城固消费者F先生于2016年底在某经销商处购买价值8580元的木质地板,装修半年后出现了鼓包发霉现象,多次与经销商协商处理未果,。


【处理结果】

  接诉后,执法人员依法对该地板进行了取样,经委托法定质检机构检测检验,结论判定该地板水分含量超标,静曲强度不达标,属不合格产品。,经销商全额退款。该局依法对经销不合格商品行为予以行政处罚。

7

酒精炉爆炸烧伤人 依法调解获赔偿

【案情简介】

  2017年8月30日,消费者Z女士在自助火锅店用餐时酒精炉突然爆炸,导致Z女士脸部及胳膊多处被烧伤,被送往医院救治。因在治疗费用、后续整容等问题上与商家产生纠纷,。


【处理结果】

  接诉后,执法人员认真调查,查阅法律法规,并专程向法律专家咨询赔偿标准和有关规定。最终促使双方达成一致意见:由火锅店承担Z女士住院治疗费用、后期治疗费用、误工费、营养费等20334元,双方签订协议并当场兑付。

8

壁挂炉漏水浸泡地板  工商人热情服务化解纠纷

【案情简介】

  2017年1月,消费者Y先生到工商汉台分局12315中心投诉,称自己一个多月前购买的壁挂炉安装调试后不久出现漏水,导致新房地板、壁纸严重浸泡并使邻居家房屋屋顶受损,造成经济损失6万多元,和商家就赔偿问题商讨近2个月未果。


 【处理结果】

  接诉后,12315中心工作人员立即介入调解,实地查看取证。经核查,该壁挂炉属正规产品。但因在消费者购买时,商家未明确告知和指导产品正确使用方法,以致于消费者误操作,故商家应存在一定的过错。按照《消法》第七条、第十一条规定,经调解,本着公平公正原则双方达成一致协议,由商家负责施工将木地板、壁纸和墙面修复。双方握手言和。

9

所购车辆与约定不符  依法调解挽回损失

【案情简介】

  2017年7月,消费者Z先生与某汽车销售公司签订某品牌旗舰型SUV汽车购买合同,并支付14万多元购车款。Z先生为新车上户时,发现该车为价值13万多元的同品牌尊贵型,型号与合同约定不符,且没有配置专属行车记录仪,便到汽车公司要求换车。在与该公司销售人员多次协商无果情况下,Z先生便拨打12315进行投诉。


【处理结果】

,执法人员立即联系双方,了解事情具体情况。经调解,商家退还消费者购车差价1万元,按照约定配装行车记录仪,同时因自身过失给消费者补偿2000元,消费纠纷圆满解决。

10

泳池划伤小孩脚掌  物业有责理当赔偿

【案情简介】

,称其孩子在某小区对外泳池游泳时,右脚掌被不明物体划伤,要求赔偿。


【处理结果】

  接诉后,工作人员一方面及时协调医护人员对小孩脚掌伤口进行处理,安抚投诉人情绪;另一方面立即对经营者主体资格和泳池现场进行检查,并积极组织双方进行调解,促使双方达成协议:由小区物业对其安全保障义务未履行到位向刘女士赔礼道歉,并拿出一定现金作为对小孩脚掌划伤的赔偿。





2018中国最美油菜花海汉中旅游文化节消费提示



 01 
  选择跟团出游的消费者应要综合考虑旅行社的信誉、服务水平、规范管理等因素,不能单纯比较报价,应签订旅游合同;自主出行的消费者应注意交通安全、合理规划线路、提前预订酒店等问题。

 02 
  赏花踏青过程中做到“宜动眼慎动手”。一些花草不同程度的含有毒物质,在不熟知的情况下,切勿随意触碰,易过敏人群要防止过长时间逗留花丛。当下正值蜂蝶活动频繁之时,避免蜂扰有效的方法是随身“不留香”,不喷香水、不携带甜食和含糖饮料,减少皮肤外露,最好不要在草丛中躺卧。

 03 
  网上预订宾馆成功后,最好通过电话沟通确认,进一步确认入住时间、住宿条件及房价等重要信息。

 04 
  选择诚信、卫生和安全的酒店场所用餐。景区、餐馆等公共场所人多嘈杂,一定要管好随身携带的财物。

 05 

  理智对待打折促销活动,品质消费,注重质量。购买反季商品后如当时不使用,到使用时商品很可能已经超出了“三包”期,消费者合法权益不能得到有效保护。

消费者在购买商品或接受服务时,应索要并保管好发票及相关购物凭证,当自身合法权益受到侵害时,及时拨打12315向工商部门、消费者组织或拨打12345向政府及相关部门投诉。


审核:刘斌  编辑:佳妮  来源:汉中工商

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