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申明:这样的地板缝隙,不是经销商的责任!真实案例!

九正地板网2022-07-30 15:30:23


内容摘要

刘经理在南方的一个海滨小城经营实木地板已有多年,这里的空气潮湿很有名,多数的实木地板安装后都容易起拱,所以安装实木地板时刘经理总是要嘱咐安装人员一番:“一定要预留膨胀缝隙”,尽管这样还有时会出现“起拱”现象。

最近遇到一起投诉让刘经理百思不解,同样的一批产品,安装时间也很相近,都在一个城市里,其它用户都没有问题,怎么就一个用户的地板产生了缝隙,而且还比较严重。


图1地板产生的缩缝情况


事件经过

张先生买了一个500㎡左右的别墅,左挑右选也不知道购买那种地板好些,既担心实木地板会变形,又担心实木复合地板和强化地板甲醛超标,用瓷砖又感觉档次不高。


正徘徊时,张先生在朋友的指引下来到了刘经理经营的地板店,并在反复考察已购客户的反馈效果后,决定就购买该款地板,于是就购买了280㎡地板,共花了近10万元。


刘经理很重视这个客户,因为这个别墅区刚开盘,一定要安装好,将来才会有回头客。安装地板时亲自到场,选派了最好的安装人员,进行了无尘安装,安装后的效果主人十分满意。张先生给予在场的安装人员高度评价,并在安装验收单上签了“非常满意”。


问题出现

地板安装不到一个月,张先生反映地板已经出现缝隙了。刘经理亲自到现场看了一下,地板条之间确实有了缝隙,但是并不大,平均不到1mm,刘经理解释这属于正常现象,国家标准允许地板的缝隙小于2 mm。张先生看了标准后,虽然不超标但是毕竟有缝隙,不管怎么说与以前看过用户的地板状态不一样,心里不舒服,却并未多说。


又过了近一个月,地板的缝隙不仅没有变小,而且越来越大,最大的缝隙超过2mm,张先生心里非常不畅,再次将电话打给刘经理。突然接到张先生的电话,传来了更坏的消息“地板的缝隙超标了”,刘经理匆匆忙忙到了张先生家,现场的情况确实让自己目瞪口呆,地板的缝隙果真超标了。刘经理一面向张先生道歉,一面与工厂联系。


专业机构检测

该批产品平均含水率为15%,符合国家标准要求,产品质量是没有问题的。无奈之下刘经理分别取出两种地板试样(一种是新开包的同批次未使用的地板,另一种是张先生家里已经使用的地板),决定拿样板到当地技术监督局检测。


分别对两种地板含水率进行了检测,结果如下:


未使用过的同批地板的平均含水率为14%,地板的其它指标也都符合国家标准要求,产品质量没有问题;而张先生家里的地板的含水率为7%左右,平均地板的宽度减少了2.5mm。从检测结果来看,地板是环境过干所致,并不是产品质量问题。但是,张先生家是在一个比较潮湿的海滨城市,这个城市的年平均含水率在16%左右,怎么还会出现环境过干的问题?


专家分析还是张先生家里的环境湿度过低,建议再测一下用户的环境湿度,区域经理和当地技术监督局的同志一起来到了张先生的家里,测量了室内的环境湿度为30%。原来张先生家里用的是中央空调,每天24小时从不间断,房间的温度为23℃,在空调的作用下,不断向外排湿,导致房间比较干燥,张先生家里从不开窗。事实上是在南方地区创造了一个“北方的干热环境”。



解决方案

1、建议经常开窗,保证室外的潮湿空气进入室内,使家里的环境湿度与外界保持一致,地板吸潮后缝隙自然可以消除。


2、如果张先生的使用现状不想改变,可以将现有的地板重新安装,地板条之间不留缝隙,需要添加部分地板,拆地板还要一部分损失,所有这些费用都应该张先生承担(因为不是产品质量问题,是使用环境不当引起的问题),可以只收成本费。但是,这种处理方法非常麻烦、损失大。


3、用户如果坚持不开窗,坚持开空调,还可以购买加湿器,将房间的湿度调整到60%左右,地板也不会出现缝隙。


张先生选择了一个房间关掉空调,将窗户经常开着,结果不到一个月,地板的缝隙果然消除了。于是随后购买了3台加湿器,自动调节房间里的湿度为60%,结果不仅房间里地板的缝隙消失了,身体也感到很舒服。


案例启示

经销商要有一定的专业知识,要了解地板与环境的关系,为用户提供良好的服务,并且可以减少不必要的纠纷。本案中,如果经销商第一次到用户家里发现地板缩缝时,就用湿度计测量一下用户的环境湿度,这个问题可能及早就会得到解决。要不断总结经验,提高分析问题和解决复杂问题的能力。


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